Conditions générales
Version v1 · en vigueur depuis le 2026-10-23
Réservation définitive
Toutes les ventes sont définitives. Aucun remboursement n'est accordé, quelle que soit la raison de l'annulation. Vous pouvez annuler une réservation, mais aucune somme ne sera restituée.
« Les frais de traitement de dossier sont déduits en cas de remboursement d'une commande confirmée. »
Cette phrase exacte vous est présentée à l'étape de paiement, sous forme de case à cocher distincte. Votre acceptation est horodatée et conservée avec votre réservation.
1. Réservations définitives
Les frais de traitement de dossier sont déduits en cas de remboursement d'une commande confirmée. Cette condition vous est présentée sur la page de l'offre, dans le récapitulatif de prix et à l'étape de paiement, et son acceptation est enregistrée avec votre réservation.
2. Annulation sans remboursement
Vous pouvez demander l'annulation d'une réservation en contactant notre service client. L'annulation libère les places ou les chambres concernées, mais n'ouvre droit à aucun remboursement, total ou partiel, ni à aucun avoir.
3. Réservations payées en espèces ou via monnaie électronique
Une réservation est maintenue 48 heures. Si le paiement n'est pas effectué avant l'échéance indiquée, la réservation est annulée automatiquement et les places sont remises en vente. Aucune somme n'est due de part et d'autre dans ce cas.
4. Lorsque nous ne pouvons pas assurer la prestation
Si un vol est annulé par la compagnie, si un hôtel n'honore pas une réservation confirmée, ou si nous ne pouvons pas fournir la prestation vendue, contactez-nous immédiatement. Ces situations sont traitées au cas par cas par la direction et ne relèvent pas de la politique de non-remboursement ci-dessus.
5. Prix et devises
Les prix sont établis en dollars américains. L'affichage en francs congolais ou en euros est une conversion au taux fixé par nos soins, verrouillé au moment de la commande. Le montant réellement débité vous est indiqué dans la devise de règlement avant validation du paiement.
6. Documents de voyage et identité
Vous êtes responsable de l'exactitude des noms et des numéros de pièces d'identité fournis. Un billet émis au mauvais nom ne peut généralement pas être corrigé sans frais de la compagnie, et ces frais restent à votre charge.
7. Données personnelles
Les numéros de passeport et de pièce d'identité sont conservés sous forme chiffrée et supprimés automatiquement 90 jours après la fin du voyage. Voir notre politique de confidentialité pour le détail.