Aide
Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec des réponses directes.
Puis-je annuler et être remboursé ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation. Les frais de traitement de dossier sont déduits en cas de remboursement d'une commande confirmée. Vous pouvez demander l'annulation d'une réservation en nous contactant, ce qui libère la place ou la chambre. Cette condition vous est présentée trois fois avant le paiement et votre acceptation est enregistrée.
Comment puis-je payer ?
En espèces, à notre bureau ou via monaie éléctronique (contactez-nous pour avoir le bon numéro avant de payer), avec la référence reçue par SMS. Votre réservation est maintenue 48 heures ; passé ce délai elle est annulée automatiquement et les places sont remises en vente.
Ma recherche ne donne aucun résultat. Pourquoi ?
Nous achetons nos places et nos chambres à l'avance : notre stock est réel mais limité. Si rien ne correspond, remplissez le formulaire de demande. Nous cherchons pour vous et revenons avec un prix ferme, sans engagement de votre part.
Dans quelle devise vais-je être débité ?
Les prix sont établis en dollars américains. Si vous affichez le site en francs congolais ou en euros, le montant exact qui sera débité vous est indiqué avant validation, dans la devise de règlement. Le taux est verrouillé au moment de la commande.
Je n'ai pas d'adresse e-mail. Puis-je réserver ?
Oui. Votre numéro de téléphone suffit. La confirmation, la référence et les instructions arrivent par SMS, et un lien vous permet de définir un mot de passe pour suivre votre réservation.
Quand vais-je recevoir mon billet ou mon voucher ?
Sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les documents apparaissent dans votre compte et vous recevez un SMS. Nous n'envoyons jamais un document par un lien public permanent.
Que se passe-t-il si la compagnie annule mon vol ?
Contactez-nous immédiatement. Ces situations ne relèvent pas de la politique de non-remboursement : elles sont traitées au cas par cas par la direction, qui vous propose une solution.
Puis-je acheter un bien immobilier en ligne ?
Non. L'immobilier se traite uniquement par contact direct avec notre agent : visite, vérification des documents chez le notaire, puis transaction hors plateforme. Le site sert à vous mettre en relation.